Madde 1: Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tek siparişte birden fazla parçadan oluşması durumunda son parçanın teslim alındığı gün başlar. Bu hakkın kullanılması için, bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.

Madde 2: İade Prosedürü

Cayma hakkını kullanan Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün satıcıya iade edilmesi için öngörülen 14 günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. İade gönderiminde kargo masrafları, satıcı tarafından karşılanır.

Eğer tüketici ürünü mutad (olağan) bir deneme sınırının ötesinde aktif olarak kullanır ve üründe çizilme, yıpranma, lekelenme gibi bir değer kaybına yol açarsa, meydana gelen bu değişiklik ve bozulmadan hukuken kendisi sorumludur. Satıcı, oluşan bu değer kaybını iade edilecek tutardan mahsup etme (kesme) veya ağır kullanımlarda ürünü aynı şekilde tüketiciye geri göndererek iadeyi reddetme hakkına sahiptir.

Madde 3: İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye Özel Üretilen Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler. (Örn: Üzerine isim kazınmış bir yüzük, ölçüye göre dikilmiş bir takım elbise).

Hijyenik Açıdan Riskli Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. (Örn: İç çamaşırı, mayo, küpe, ruj, cilt bakım kremleri).

Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler. (Örn: Altın, gümüş, külçe gibi mücevherat ürünleri).

Hızlı Bozulan Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. (Örn: Yaş pasta, taze meyve, canlı çiçek).

Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler: Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar veya dijital içerikler. (Örn: Etkinleştirilmiş oyun lisans kodları, online eğitim panelleri, indirilebilir yazılımlar).

Kullanıma Başlanmış Hizmetler: Cayma hakkı süresi (14 gün) bitmeden, tüketicinin onayı ile hizmetin verilmesine başlanan durumlar.

Cayma Hakkı İstisnaları: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin yanı sıra, alınan yedek parçanın montajının yapılması durumunda (ürün özelliğini/işlevselliğini yitirdiği veya 2. el statüsüne geçtiği için) cayma hakkı kullanılamaz.

Boyanabilir Ürünler ve Montaj Sonrası İade Yasağı: Kaporta yedek parçaları (tampon, çamurluk, kaput vb.) genellikle astarlı veya ham (boyasız) olarak gönderilmektedir. Bu ürünlerin boyama işlemi yapıldıktan veya araca montajı gerçekleştirildikten sonra iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir. Boyama öncesi ürünün prova edilmesi zorunludur.

Madde 4: Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması durumunda, Hizmet Sağlayıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödeme yöntemiyle müşteriye iade eder.

Madde 5: Değişim Politikası

İnternet üzerinden satın aldığınız ürünler, tarafınıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Ürün değişimi, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi halinde gerçekleştirilebilmektedir. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler ekiplerimiz tarafından incelendikten sonra ayıplı olduğu tespit edilirse, ayıpsız bir ürünle değişim yapılacaktır. Eğer ayıpsız ürün stokumuzdan bulunmazsa, konu hakkında bilgilendirileceksiniz ve ödemeniz en geç 2 ila 5 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir.

Madde 6: Yurtdışı Siparişler

Yurtdışı siparişlerde cayma hakkı, ilgili ülkenin zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Yurtdışına yapılan gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer ek maliyetler alıcıya aittir.

Türkiye dışından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.